Aviso importante

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Acuerdo de servicio

Este Acuerdo de Servicio (en el siguiente "Acuerdo") se hace y se celebra por y entre KIProtect GmbH, Bismarckstr. 10-12, 10625 Berlín, Alemania ("KIProtect") y el Cliente.

Antecedentes

KIProtect ha desarrollado ciertas aplicaciones de software (SaaS) y software descargable (DS) que pone a disposición de los clientes a través de Internet sobre la base de pago por uso con el fin de ayudar a los clientes a automatizar y gestionar la protección de datos y las medidas de seguridad de los datos. El Cliente desea acceder y utilizar el SaaS en sus operaciones comerciales; KIProtect ha acordado proporcionar los servicios como se indica a continuación y el Cliente ha acordado aceptar y pagar por los servicios de KIProtect con sujeción a los términos y condiciones de este acuerdo. Ahora, por lo tanto, en consideración de los antecedentes establecidos anteriormente y los pactos mutuos contenidos aquí, las partes acuerdan lo siguiente:

1. Definiciones

1. "Software como Servicio (SaaS) y Software Descargable (DS)" significa el Software KIProtect definido como sigue: KIProtect ofrece servicios en línea y software descargable para automatizar y gestionar la protección de datos y las tareas relacionadas con la seguridad de los datos a los Usuarios Autorizados del Cliente como un Servicio a través de Internet, así como software descargable y que incluye el sitio web de KIProtect (https://www.kiprotect.com/ o cualquier sitio web sucesor), blog, documentación, API y cualquier otro software, sitios y servicios ofrecidos por KIProtect en conexión con cualquiera de ellos.
2. Por "Usuarios autorizados" se entiende aquellos empleados, agentes, contratistas independientes, consultores u otras personas que están autorizados por el Cliente para utilizar el SaaS o DS y para los que se han adquirido derechos de uso del SaaS o DS y se han suministrado Cuentas de Usuario.
3. Por "cambio de control" se entiende la adquisición directa o indirecta de la mayoría de las acciones con derecho a voto de una parte o de todos o casi todos los activos de esa parte, por otra entidad en una sola transacción o en una serie de transacciones; o la fusión de esa parte con otra entidad, en la que esa parte no sea la entidad superviviente.
4. "Cliente" significa cualquiera que haya aceptado este acuerdo.
5. "Cliente de pago" sólo serán clientes de negocios y se refiere al negocio con el que KIProtect contrata.
6. "Datos del cliente" significa los datos del cliente almacenados, procesados, transmitidos, recogidos o generados por el cliente y/o sus usuarios autorizados en relación con el uso del SaaS o DS.
7. "Fuente de datos del cliente" significa los sistemas de procesamiento o almacenamiento de datos que el cliente conecta al SaaS o DS.
8. Por "tasas" se entiende las tasas de suscripción que debe pagar el Cliente.
9. "Fecha de inicio" significa la fecha en que el cliente se registró para el SaaS o DS.
10. "Apoyo" significa la prestación de asistencia técnica basada en la web por KIProtect al Cliente con respecto a la instalación, errores y problemas técnicos del producto.
11. "Impuestos" significa cualquier derecho, tasa de aduana, o impuestos (aparte del impuesto corporativo de KIProtect) asociados con la venta del Servicio, incluyendo cualquier penalidad o interés relacionado.
12. Por "plazo" y "plazo de servicio" se entiende el plazo del presente Acuerdo.
13. "Cuenta de usuario" significa la cuenta establecida con KIProtect para acceder al SaaS o DS.
14. Por "Contenido generado por el usuario" se entiende cualquier sugerencia, comentario, publicación, artículo, solicitud de mejora, recomendación u otro tipo de comentario proporcionado por el cliente o sus usuarios autorizados, en relación con el funcionamiento del SaaS o el DS.

2. 2. Concesión de derechos

1. Sujeto al cumplimiento de las obligaciones derivadas de este Acuerdo por el Cliente KIProtect concede a los Usuarios Autorizados del Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible (excepto a un sucesor en interés en caso de Cambio de Control del Cliente), no sublicenciable para utilizar el SaaS a través de Internet, así como el DS en su propia infraestructura durante el Plazo.
2. El cliente sólo permitirá el acceso o el uso del SaaS y el DS a los usuarios autorizados.
3. La documentación estará disponible en inglés en https://kiprotect.com/docs.
4. Restricciones.
   • Al cliente no se le concede ningún derecho adicional al SaaS, DS, o cualquier otra propiedad intelectual de KIProtect. El Cliente no tendrá derecho a distribuir copias del software y el Cliente no traducirá el código del programa a otras formas de código (descompilación) o empleará otros métodos destinados a revelar el código del software en las diferentes etapas de su desarrollo (ingeniería inversa). El Cliente no tiene derecho a eliminar o modificar los avisos de derechos de autor, los números de serie u otras características que sirvan para identificar el software.

3. Servicios

1. Nuevas versiones / cambios.
   • El cliente reconoce y acepta que el SaaS o DS puede cambiar de vez en cuando sin previo aviso. Los cambios incluyen, sin limitación, parches de seguridad, funcionalidad añadida o eliminada y otras mejoras o restricciones. Para los clientes de pago, KIProtect no limitará las funciones esenciales del SaaS o DS. KIProtect se reserva el derecho de hacer cumplir las cuotas y límites de uso (a cualquier recurso, incluyendo la API) o de deshabilitar la cuenta del Cliente a su sola discreción, con o sin previo aviso, lo cual puede resultar en que KIProtect deshabilite o estrangule el uso del Servicio del Cliente por cualquier cantidad de tiempo si el ancho de banda, almacenamiento, solicitud de API u otros recursos amenazan la estabilidad o disponibilidad del software o servicios de KIProtect para otros clientes.
   • KIProtect tiene el derecho de, a la sola discreción de KIProtect (i) rechazar o remover cualquier contenido que, en la opinión razonable de KIProtect, viole cualquier política de KIProtect o sea de alguna manera dañino u objetable, o (ii) terminar o negar el acceso y el uso del sitio web a cualquier Usuario Autorizado que viole cualquier política de KIProtect o los derechos de terceros, a la sola discreción de KIProtect. Ajustes, cambios y actualizaciones del SaaS o DS que ayuden a evitar o mantener disfunciones pueden llevar a suspensiones temporales del servicio. KIProtect tratará de limitar el tiempo de inactividad del servicio o las restricciones de accesibilidad a 8 horas por año en promedio (correspondiente al 99.9 % de disponibilidad). KIProtect tratará de hacer trabajos de mantenimiento regular durante el fin de semana o en momentos entre las 10 p.m. y las 6 a.m. (CET). El cliente es consciente de que el SaaS depende de una infraestructura de Internet que funciona. Puede ocurrir un tiempo de inactividad adicional del SaaS, si el sitio web no está disponible en su totalidad o en parte, por ejemplo, debido a la interrupción de la conexión de banda ancha. El Cliente es consciente de que el SaaS o DS puede no funcionar si las fuentes de datos del Cliente no están disponibles adecuadamente (ya sea para KIProtect o para el Cliente).
2. Apoyo.
   • Cualquier queja concerniente al uso de los servicios de KIProtect será notificada por e-mail a service@kiprotect.com o como un ticket en https://kiprotect.com/company/contact. El soporte está disponible en inglés y alemán.

4. Propiedad

1. KIProtect no reclama ningún derecho sobre los datos del cliente. El cliente retiene los derechos de autor y cualquier otro derecho que el cliente ya tenga sobre los datos del cliente procesados por KIProtect.
2. El cliente entiende que KIProtect utiliza proveedores externos y socios de alojamiento para proporcionar el hardware, software, redes, almacenamiento y tecnología relacionada necesaria para ejecutar el SaaS.

5. Promociones y marketing

1. El cliente puede usar la marca y el logo de KIProtect para propósitos de promoción y mercadeo con el consentimiento previo por escrito de KIProtect.
2. KIProtect puede informar al público sobre el Cliente que usa KIProtect y los servicios de KIProtect incluyendo una descripción aproximada del uso para propósitos de marketing y relaciones públicas. El Cliente acepta aparecer en las listas de referencia de KIProtect (por ejemplo, en https://www.kiprotect.com) incluyendo cualquier nombre, marca o logo del Cliente. Esto incluye, pero no está limitado a, descripciones en el Sitio Web, cualquier otro sitio web de KIProtect, presentaciones, material de presentación, anuncios de prensa.

6. Honorarios, gastos e impuestos

1. Periodo de prueba.
   • El cliente puede probar los planes de pago SaaS sin cargo alguno durante un período de 7 días a partir de la fecha de inicio. Al final del período de prueba, el SaaS de pago no se ampliará automáticamente, sino que inicialmente se degradará a una versión gratuita (si existe), a menos que se adquiera una suscripción. El cliente es informado de este hecho a su debido tiempo. Esto significa que sólo se incurrirá en gastos si el cliente reserva adicionalmente suscripciones de productos de pago. Sólo entonces el Cliente tendrá que introducir su información de pago en el Servicio.
2. Facturas; Pago; Retraso en el pago.
   • El cliente se compromete a pagar todos los precios de las suscripciones SaaS o licencias DS que se muestran en el sitio web de KIProtect y que son confirmados por el cliente. Los precios de suscripción a los que se puede acceder aquí se aplicarán en la versión válida en el momento de la conclusión de la suscripción. Los precios son más el impuesto sobre el valor añadido legal. Las facturas serán emitidas por correo electrónico y en euros o en la moneda del país de residencia del cliente. El pago debe ser hecho al principio del período de suscripción, utilizando los métodos de pago proporcionados por KIProtect y seleccionados por el Cliente en su Cuenta. Si la fecha de vencimiento del pago es una fecha de calendario fija, el Cliente estará en incumplimiento de pago una vez que esta fecha haya expirado. De lo contrario, el Cliente estará en mora después de que una carta de advertencia haya sido enviada, o, a más tardar, si el Cliente no paga una factura dentro de los 10 días a partir de la fecha de vencimiento y la recepción de dicha factura. En caso de incumplimiento, el Cliente pagará a KIProtect intereses de demora que ascienden a 9 puntos porcentuales por encima de la tasa base aplicable. Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago, KIProtect se reserva el derecho de temporalmente, hasta que el pago completo haya sido efectuado, o bloquear permanentemente el acceso del Cliente al Servicio. La obligación del Cliente de pagar intereses de demora no impedirá la afirmación por parte de KIProtect de los daños de demora que van más allá de esto.
3. Precios y cambios
   • KIProtect tendrá el derecho de ajustar los precios de las suscripciones de SaaS y las licencias de DS en cualquier momento, después de la correspondiente notificación de acuerdo con los requisitos legales. Los cambios de precios y la introducción de nuevas suscripciones de productos y/o suscripciones durante un período de suscripción se aplicarán a los períodos subsiguientes y para todos los nuevos miembros después del día en que tales cambios entren en vigor. A menos que el Cliente termine este Acuerdo, la suscripción se renovará automáticamente, y el Cliente autoriza a KIProtect a cobrar las tarifas aplicables en ese momento (así como cualquier impuesto) utilizando cualquier tarjeta de crédito u otro mecanismo de pago que el Cliente haya seleccionado en su cuenta.
4. Impuestos
   • El cliente es responsable de cualquier impuesto, y el cliente pagará a KIProtect por el servicio sin ninguna reducción de impuestos. Si KIProtect está obligado a recolectar o pagar impuestos, los impuestos serán facturados a KIProtect, a menos que el cliente provea a KIProtect con un certificado válido de exención de impuestos autorizado por la autoridad fiscal correspondiente. Si el cliente es requerido por la ley a retener cualquier impuesto de sus pagos a KIProtect, el cliente debe proveer a KIProtect con un recibo de impuesto oficial u otra documentación apropiada para apoyar tales pagos.

7. Obligaciones del cliente

1. El cliente debe ser humano. No se permiten las cuentas registradas por "bots" u otros métodos automatizados.
2. El inicio de sesión del cliente sólo puede ser utilizado por una persona. No se permiten los inicios de sesión únicos compartidos por varias personas. El cliente puede crear inicios de sesión separados para tantas personas como el plan del cliente lo permita. Una persona o entidad legal no puede mantener más de una cuenta gratuita.
3. El Cliente utilizará el SaaS o DS exclusivamente para fines autorizados y legales, de conformidad con todas las leyes y reglamentos aplicables y los derechos de los demás, y sin limitación, el Cliente no utilizará el SaaS o DS para infringir conscientemente los derechos de propiedad intelectual de los demás.
4. El cliente se compromete a cumplir todas las leyes y reglamentos aplicables relativos a la protección de datos y la privacidad de la información personal, incluidos todos los estatutos y requisitos de notificación de privacidad actualmente en vigor y que puedan entrar en vigor durante el período de vigencia.
5. El cliente es responsable de la seguridad de sus contraseñas y llaves y de cualquier uso de su cuenta.
6. El cliente acepta asumir la plena responsabilidad de configurar el SaaS o DS para permitir el acceso adecuado a cualquier dato del cliente proporcionado al SaaS o DS.
7. El cliente es el único responsable de cualquier usuario autorizado que permita ver los datos del cliente en fuentes de datos privadas y los confía a su propio riesgo.
8. KIProtect no es responsable si el cliente no configura, o configura mal, el SaaS o DS y permite inadvertidamente a partes no autorizadas acceder a cualquier dato del cliente en fuentes de datos privadas.
9. El cliente acepta no participar en ninguna actividad que interfiera o interrumpa el SaaS o DS, como por ejemplo, pero no limitado a: (i) copiar, distribuir o revelar cualquier parte del SaaS o DS en cualquier medio, incluyendo sin limitación por cualquier "scraping" automatizado o no automatizado; (ii) utilizar cualquier sistema automatizado, incluyendo sin limitación "robots", "arañas", "lectores offline", etc., para acceder al SaaS de una manera que envíe más mensajes de solicitud a los servidores de KIProtect de lo que un ser humano puede razonablemente producir en el mismo período de tiempo mediante el uso de un navegador web convencional en línea.
10. El cliente es responsable de informar a KIProtect inmediatamente sobre cualquier posibilidad de acceso no autorizado al SaaS o DS, en particular, pero no exclusivamente, debido a la pérdida de la contraseña, contraseña robada, pérdida de llaves, llaves robadas, u otra violación de la seguridad.
11. El cliente notificará rápidamente a KIProtect de cualquier violación conocida de los términos y condiciones de este Acuerdo y cooperará con KIProtect con respecto a: (a) la investigación por parte de KIProtect de cualquier violación sospechada o alegada de este Acuerdo; y (b) cualquier acción por parte de KIProtect para hacer cumplir los términos y condiciones de este Acuerdo.
12. Durante el registro y el uso del SaaS se requiere tener un navegador que acepte archivos de cookies y almacenamiento local. El cliente se asegura de que los requisitos técnicos de uso del software online de KIProtect se cumplan.

8. Garantía, limitación y exclusión de responsabilidad

1. KIProtect representa y garantiza que proveerá el SaaS o DS de una manera profesional consistente con las buenas prácticas de la industria.
2. Los defectos en el Software suministrado serán remediados dentro de un tiempo razonable después de una notificación detallada de tal defecto que el Cliente le dará a KIProtect. Para remediar los defectos, KIProtect puede elegir reemplazar el Software defectuoso con una versión del Software que esté libre de defectos.
3. A menos que se especifique lo contrario al final de la sección 8.4, las reclamaciones de daños y perjuicios del cliente quedan excluidas. En particular, pero no exclusivamente, KIProtect no será responsable de ninguna reclamación, pérdida o daño (a) causado por las acciones tomadas por KIProtect a la dirección del cliente; y (b) que surja de o en conexión con el uso del SaaS o DS por parte del cliente o cualquier usuario autorizado en violación de los términos de este Acuerdo y (c) que surja del incumplimiento por parte del cliente de los requisitos técnicos definidos en la sección 8 (d) que surja del acceso no autorizado al SaaS o DS (en particular, pero no exclusivamente, la piratería informática o el robo de datos).
4. Salvo lo dispuesto expresamente en la sección 8.1, el SaaS o DS se proporciona "tal cual", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, en contrato, en agravio o de otro tipo, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, cumplimiento normativo y exactitud de cualquier información proporcionada. En ningún caso ninguna de las partes será responsable de ningún daño incidental o consecuente, incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, ingresos o interrupción del negocio, o el costo de servicios de sustitución, u otra pérdida económica, independientemente de que dicha parte haya sido advertida o no de la posibilidad de tales daños, y de que cualquier reclamación de recuperación se base en teorías de contrato, garantía, agravio o de otro tipo. La limitación y exclusión de la garantía y la responsabilidad establecidas en esta sección no se aplicarán en casos de muerte, lesiones personales, fraude o mala conducta intencionada, cuando la responsabilidad sea legalmente obligatoria, como en el caso de la Ley de responsabilidad por productos defectuosos, en casos de intención maliciosa, negligencia grave, cuando se haya asegurado la ausencia de defectos o en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales.

9. 9. Indemnización

1. El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a KIProtect, contra cualquier pérdida, daño o costos (incluyendo los honorarios razonables de abogados) incurridos en relación con las reclamaciones hechas o presentadas contra KIProtect por un tercero en la medida en que los datos del cliente, o el uso del cliente del SaaS o DS está en violación de este Acuerdo, infringe los derechos de propiedad intelectual de, o ha perjudicado de otra manera, a un tercero.

10. Término y Terminación

1. El Acuerdo tiene una duración indefinida y permanecerá en vigor hasta que sea terminado por una de las Partes de conformidad con esta sección. Las Partes pueden rescindir este Acuerdo o cualquier característica de suscripción por cualquier motivo o sin él, según les convenga, hasta el final del período de suscripción.
2. La terminación puede ser emitida por escrito (el correo electrónico es suficiente) o utilizando el mecanismo de cierre de cuenta proporcionado, si es proporcionado por KIProtect.
3. Si el Cliente no cancela antes de que termine el período de reserva, el Servicio se extenderá por un período más.
4. Además, el derecho de cada una de las Partes a rescindir el presente Acuerdo por una causa justa no se ve afectado. Las buenas causas para la terminación del Acuerdo por KIProtect incluirán, pero no se limitarán a lo siguiente:
   • un uso de ancho de banda, almacenamiento, solicitudes de API u otros recursos que excede significativamente el uso promedio de otros clientes de KIProtect.
   • un incumplimiento grave de las obligaciones derivadas del presente Acuerdo por parte del Cliente.
   • un incumplimiento en el pago del cliente con una cantidad que equivale por lo menos a la compensación de un mes (incluyendo, pero no limitado a, el no pago de facturas pendientes).
   • un incumplimiento grave del contrato que lleve a la pérdida de la confianza mutua o que haga que la continuación de este Acuerdo en consideración al propósito del mismo sea irrazonable.
   • un intento de ataque de denegación de servicio en el SaaS por parte del Cliente o cualquier intento de piratear o romper cualquier mecanismo de seguridad en el SaaS o DS.
   • determinación de que el uso del Cliente del SaaS o DS plantea un riesgo de seguridad o de servicio para KIProtect, o para cualquier usuario de los servicios ofrecidos por KIProtect.
   • una solicitud de apertura de un procedimiento de insolvencia en relación con el cliente, así como la denegación de apertura de un procedimiento de insolvencia por falta de bienes, o la emisión de una declaración bajo juramento, o cualquier otro procedimiento similar.
5. Sobre cualquier terminación por causa del Cliente, KIProtect reembolsará al Cliente, dentro de treinta (30) días, cualquier cuota pagada por adelantado. En ningún caso, cualquier terminación liberará al Cliente de la obligación de pagar cualquier tasa pagadera a KIProtect para el período anterior a la fecha efectiva de terminación. Tras cualquier terminación por causa de KIProtect, el Cliente deberá pagar cualquier cuota no pagada y las tasas que se han pagado para todo el período de suscripción.
6. En caso de terminación del Acuerdo, los datos del cliente serán eliminados. Las copias de seguridad de los mismos se eliminarán en un plazo de 30 días hábiles. Los datos del cliente requeridos por razones fiscales o legales se conservarán.

11. Supervivencia

1. Los derechos y obligaciones de KIProtect y el Cliente contenidos en las secciones 4 (Propiedad), 6 (Tasas, Gastos e Impuestos), 8 (Garantía, Limitación y Exclusiones de Responsabilidad), 10 (Reembolso de Pago a la Terminación), 11 (Supervivencia) y 12 (General) sobrevivirán a cualquier expiración o terminación de este Acuerdo.

12. General

1. El presente Acuerdo, y todos los derechos y obligaciones de las Partes que se deriven del mismo o se relacionen con él de alguna otra manera, se regirán, se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Federal de Alemania y se aplicarán en virtud de ellas, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Queda excluida la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Divisibilidad. En caso de que alguna disposición de este acuerdo se considere inválida o inaplicable, las restantes disposiciones del mismo seguirán en pleno vigor y efecto.
2. Ninguna de las partes será responsable en virtud del presente documento por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente documento debido a acontecimientos que escapen al control razonable de dicha parte, que pueden incluir, sin limitación, huelgas, disturbios, incendios, inundaciones, tormentas, explosiones, casos fortuitos, guerra (declarada o no), actos de piratería, actos de sabotaje, terrorismo, medidas gubernamentales, condiciones de trabajo que no estén bajo el control de la parte aplicable, ciclones, maremotos, destrucción por rayos y terremotos (cada uno de ellos un "acontecimiento de fuerza mayor").
3. Ninguna de las partes podrá ceder o transferir el presente Acuerdo, en su totalidad o en parte, sin el consentimiento escrito de la otra parte (que no se denegará injustificadamente), salvo en caso de cambio de control. Con sujeción a las restricciones anteriores, el presente Acuerdo redundará en beneficio de los sucesores y cesionarios permitidos de las partes.
4. El presente Acuerdo está redactado en el idioma inglés. Si el presente Acuerdo se traduce a cualquier otro idioma, el texto en inglés prevalecerá en caso de conflicto.

13. Protección de datos

1. Para regir el procesamiento de datos personales de acuerdo con la Regulación General de Protección de Datos (GDPR), el Cliente y KIProtect pueden firmar un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) separado, que puede modificar o anular los términos específicos de este acuerdo de servicio.

Versionado

• 2020-08-12 (la versión actual)